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中小企業(yè)到底需要樣的400電話服務(wù)？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的推廣力度在不斷的加大，產(chǎn)品展示和宣傳已經(jīng)沒有地域界限，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)模糊了企業(yè)“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會推廣，小企業(yè)一樣會有知名度，一樣能夠取得好業(yè)績。目前，幫助提升形象和更好的為客戶服務(wù)的400業(yè)務(wù)被很多中小企業(yè)所青睞，市場一片火爆，但提供400號碼的市場魚龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇。
大家都知道，400電話是由企業(yè)申請，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷售訂購的一種商務(wù)熱線。它的主要目的是用來提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復(fù)銷售和交叉銷售的機會，將中小企業(yè)建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。
由于400號碼推出之初是針對大中型企業(yè)設(shè)計的（大中型企業(yè)一般都有自己的呼叫中心和數(shù)字中繼，都有自己的專職坐席人員），所以并沒有過多考慮中小企業(yè)的應(yīng)用，如：當(dāng)企業(yè)在促銷、招商、推廣階段，沒有中繼線，3個號碼能夠滿足接線需求？企業(yè)下班后、節(jié)假日沒有專職的坐席人員接線么辦？很多咨詢電話是需要多次溝通才能夠形成銷售的，只是一個簡單的來電顯示能更好的挖掘客戶需求？不菲的功能使用費使小企業(yè)難以承受。如果再建一個呼叫中心，僅設(shè)備、軟件、人員就需要3-10萬元，這還不包括以后的維護和升級費用。在不增加投資的情況下像大中型企業(yè)一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數(shù)中小企業(yè)的夢想。
