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一般而言，影響電子商務(wù)訂單轉(zhuǎn)化率的原因有以下幾個(gè)：商品吸引力、用戶體驗(yàn)、顧客行為、流量質(zhì)量、網(wǎng)站品牌、客戶服務(wù)等。
商品吸引力、用戶體驗(yàn)和顧客行為可以理解為企業(yè)的“內(nèi)功”。電子商務(wù)和傳統(tǒng)購(gòu)物渠道相比，較大的吸引力莫過(guò)于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，此外商品介紹的技巧、促銷(xiāo)手段等都?xì)w屬于商品吸引力。用戶體驗(yàn)主要指網(wǎng)站速度、美觀度、易用性、商品陳列合理性、購(gòu)物流程便捷性、商品搜索及導(dǎo)航等因素，而顧客行為則主要是顧客忠臣度、真實(shí)點(diǎn)評(píng)、搜索關(guān)鍵詞的用戶真實(shí)需求等。電子商務(wù)企業(yè)要立足，“內(nèi)功”必須做好。
網(wǎng)站品牌、流量質(zhì)量則主要取決于市場(chǎng)推廣的策略，當(dāng)然前者和“內(nèi)功”及服務(wù)也是息息相關(guān)的，只有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，的服務(wù)，才能形成口碑。而當(dāng)前各大電商網(wǎng)站的廣告投放仍然屬于粗放型，當(dāng)圈用戶的階段接近完成，電商企業(yè)的廣告應(yīng)向化轉(zhuǎn)變。
無(wú)論是“內(nèi)功”還是推廣，都得到了電商企業(yè)的足夠重視，相比之下，客戶服務(wù)卻略顯不足。去年的京東“二手門(mén)”就是一個(gè)突出的例子。
客戶服務(wù)主要包括在線客服、呼叫中心、在線留言及解答、支付渠道、配送、換退貨服務(wù)等。售前的服務(wù)能使成交量增加，提高轉(zhuǎn)化率，良好的售后服務(wù)，則有利于建立良好的品牌口碑。
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